日前，马鞍山市民张女士专程来到该市为民公证处办证大厅，将一面印有“一心一意为人民 尽心竭力办实事”的锦旗送到公证人员手中，以示感谢。

原来，不久前，张女士来到马鞍山市为民公证处咨询办理子女出生医学证明等公证，由于对咨询的事项不了解，又不知如何申请办理，张女士一开始还有些担心办不成。了解情况后，公证人员理清了张女士所需办理的具体公证事项并一次性告知其所需材料以及从何处获取，帮其顺利办好了公证。

一面锦旗，一份肯定。据悉，近年来，马鞍山市为民公证处聚焦群众办证难、办证慢的问题，持续优化公证办理流程，推动实现“只跑一次”办成事。一方面，整理出办理各项公证业务所需要的材料清单，及时在网站上公布更新，有效指导群众对照清单准备材料；另一方面，开通热线电话和线上咨询通道，安排专门人员解答群众疑问，严格落实首问负责制，给群众提供办理业务前“一对一”咨询指导服务。在办理公证时，针对法律关系清晰、事实清楚且无争议的公证事项，如果相关资料齐全，立即办理或解决，实现“一证一次办”，若资料不齐全，一次性告知全部办理要求和所需的材料，减少办理手续和流程，大大缩短群众办证时间。

此外，为持续提升公证服务质效，该市为民公证处正积极开展“公证规范优质”行动，通过缩短办理期限推动“加速办”、保障“特殊”需求推动“上门办”、延长服务时间实现“随时办”、推动证明“瘦身”实现“精简办”等一系列创新举措和贴心服务，优化公证流程，提高服务质量，努力为广大市民提供更加高效、便捷、优质的公证法律服务。（张梦怡 张洁）