为更好地服务居民，亳州市谯城区薛阁街道马元社区积极探索创新工作方法，用“接诉即办”的方式搭建起与居民沟通的多元桥梁，确保居民诉求能够及时传递并得到妥善解决。

              绿化带“变形记”：从破损到规整的48小时

“以前有问题我们要上门找社区解决，现在社区主动上门来征求意见，解决问题的速度也特别快，真是太贴心了！”马元社区丽阳春都小区居民许庆华感慨地说。

许庆华所居住的小区因缺乏规范管理，绿化带长期被车辆随意碾压停放，原本郁郁葱葱的草坪变得黄土裸露，每逢雨天泥水横流，严重影响小区环境和居民出行。许庆华尝试着拨通了“社区书记联系卡”上网格长刁吴贝的电话。仅仅20分钟后，刁吴贝便带着记录本和卷尺赶到现场。她一边仔细查看绿化带受损情况，一边用手机拍摄照片，记录下每一处细节。

 回到马元社区，刁吴贝立即启动“接诉即办”流程。他先是联系物业负责人，共同商讨解决方案，又通过社区微信群、公告栏发布临时禁停通知。次日早上，施工队伍就开进了小区。刁吴贝全程跟进绿化补录施工，协调解决施工中遇到的问题。居民们看到她忙碌的身影，纷纷竖起拇指。

经过一天的紧张施工，原本破损的绿化带修复如新。刁吴贝还贴心地在围栏旁设置了“爱护绿化请勿停车”的提示牌。

                                    楼道灯重亮：照亮居民回家路的12小时

一周前，天润花园小区李春燕所住单元的楼道灯坏了，给居民夜间出行带来极大不便。她在社区设立的“三微墙”之“微心愿”栏留言反映了这一问题。当日上午10点，马元社区网格员王贞国在日常巡查时发现了这条留言。他立刻将情况上报至社区，并在业主群里发布了临时照明提醒。

马元社区党委迅速启动应急维修机制。维修人员小李接到任务后，第一时间赶到现场，仔细检查线路和灯具。经过排查，发现是线路老化导致灯具损坏。由于涉及线路改造，小李需要申请专用维修材料。马元社区工作人员积极协调物业公司，开通绿色通道，优先保障楼道灯维修材料的供应。

当天下午，维修材料到位。小李顾不上吃午饭，立即投入维修工作。他小心翼翼地更换老化线路，安装新灯具。为了确保安全，每完成一个环节，他都要进行反复测试。傍晚6点，当第一盏楼道灯重新亮起时，正在上楼的李春燕激动地说：“以前反映问题，不知道该找谁，也不知道什么时候能解决。现在有了‘三微墙’，方便多了，而且社区办事效率高，很快就把问题解决了，真的很感谢他们。”

                                       健身器材抢修：“马上修”换来居民“随时练”

4月18日早晨，正值居民健身锻炼的高峰期，马元社区新都国际小区广场的健身器材突发故障。一位正在使用器材的居民张林，突然听到器械发出“嘎吱嘎吱”的异响，仔细查看发现支架出现明显裂痕，存在严重的安全隐患。张林当即通过马元社区居民微信群了此问题，并附上现场照片。

马元社区值班工作刁吴贝收到消息，第一时间将问题反馈给物业。维修部负责人老李陈迅速召集维修团队，携带工具赶往现场。此时，得知消息的网格员也来到广场，设置警示标识，疏散正在附近锻炼的居民，耐心解释情况，避免有人误触发生危险。

老李和维修团队到达后，仔细检查了健身器材的损坏情况，发现是长期使用加上高温暴晒导致金属部件老化断裂。由于缺少对应型号的配件，老李立刻联系器材供应商，协调加急配送。为了不让居民等待太久，马元社区决定先从其他备用器材上拆卸零件应急维修。经过两个多小时的紧张抢修，故障的漫步机终于修复完毕。老李还带领团队对广场上其余健身器材进行了全面检查和维护，拧紧螺丝、润滑轴承，消除潜在安全隐患。

                                      管网畅通记：网格长 48 小时破解小区排污困局

4月23日，马元社区成功解决天润花园下水道堵塞难题，为居民营造了清洁舒适的生活环境，获得广泛好评。

天润花园下水道堵塞愈发严重，大量污水无法排出，致使污水外溢，散发的阵阵恶臭让周边居民苦不堪言。马元社区网格长王天建接到居民反映后，立即行动，第一时间前往现场查看情况。经调查发现，下水道堵塞与小区周边 15 户商铺的排水密切相关，要彻底解决问题，必须征得商铺的配合。

面对这一复杂情况，王天建逐户走访 15 户商铺，耐心倾听商户们的顾虑和诉求，以真诚的态度和专业的讲解，向商户们分析下水道堵塞的危害以及疏通的必要性。经过多次沟通，王天建终于做通了商户们的思想工作，为后续疏通工作奠定了基础。

随后，王天建及时联系专业疏通设备和人员，制定详细的疏通方案。在疏通现场，工作人员采用人工作业、机械疏通等专业手段，对堵塞的下水道进行全面清理。经过24小时的紧张作业，堵塞的下水道终于恢复畅通，困扰居民许久的难题得到彻底解决。

为了及时倾听居民心声，马元社区创新开展“物业经理接待日”活动，推动物业经理、居民组长与业主面对面交流，对业主反映的各类问题建立清单台账，统筹协调各方力量进行逐项解决。定期开展“小马扎议事会”“业主吐槽会”，社区工作人员与居民围坐在一起，让居民敞开心扉，表达需求和感受，为小区建设建言献策。截至目前，流动“小马扎议事会”共组织27场，对居民通过走访收集到的133个事项进行商议，现场解决106个，涉及楼前下雨积水、绿化缺失、不文明养犬等方面问题；跟进化解矛盾诉求7个，有效降低了诉求数量及办理时间，居民诉求满意率、解决率达99%以上。

此外，马元社区还根据地理分布、群众结构等情况合理划分成12个网格，配备社区工作者骨干担任网格员，及时排查隐患、解决难题。截止到目前，共受理群众来电案件23件、来访案件18件，共计受理群众反映问题41件，经过现场调解，多方沟通疏导，目前所有问题都已妥善解决，回访群众满意率达100%。

马元社区党委书记郭侠表示，下一步，社区将继续积极探索党建引领城市社区基层治理的有效途径，把群众碰到的“烦心事”变成“舒心事”，解决好居民身边“关键小事”，不断提升广大居民的幸福感和满意度，让马元社区成为居民安居乐业的温馨家园。

在马元社区，“接诉即办”正持续发挥着作用，它拉近了社区与居民的距离，让居民切实感受到社区的关怀与努力，也让社区变得更加和谐、美好。

                                                                                                                               记者 张青川 通讯员 陈五志