为应对人口老龄化挑战，滁州市南谯区民政局联合江苏禾康养老产业集团，创新打造居家和社区基本养老服务提升项目，通过“信息化+精准化”服务模式，构建智慧养老新生态。持续增强老年人的安全感、幸福感和获得感，为实现“老有所养、老有所依”的目标提供了坚实保障。

信息化平台实现全流程闭环管理。江苏禾康养老产业（集团）有限公司通过自主研发的信息化管理平台，实现了从服务派单、服务执行到服务监管的全流程管理，将传统人工派单升级为智能派单，显著减少了服务响应的时间。服务工作者利用移动设备实时记录服务路径，系统自动核查服务时长和操作规范等关键指标，并在发现异常时立即发出预警，以保证服务的标准化。

精准服务依托数据赋能。为了确保每位老年人都能享受到个性化的服务，信息化平台还为每位老人建立动态健康档案，集成基础信息、健康监测、服务需求等数据。通过健康档案，识别高龄独居、失能照护等特殊群体，定制个性化服务方案。系统运行以来，服务匹配精准度得到有效提升。通过信息化手段，让养老服务更加高效、透明、可追溯，真正实现“老有所养、老有所依”的目标。

双向评价机制保障服务质量。为了不断提升服务质量，信息化平台还设置了服务评价功能。老年人或其家属可通过小程序对服务进行评价，系统会自动生成满意度报告。每季度末，平台还会生成服务完成率、服务质量、群众满意度等考核报告，为季度及年度养老服务及服务人员考核核算提供坚实依据。（王欣语）