12月3日，芜湖市白马派出所的办事大厅里，一面红底金字的锦旗格外显眼。“人民好警察，为民办实事，事无大小，尽职尽责”16个大字，不仅是对民警工作的肯定，更特别的是，送旗人正是此前一场火灾纠纷中的各方当事人代表，这份跨越争议的认可，背后藏着一段民警用心化解矛盾的暖心故事。

事情要回溯到11月22日。当天，白马派出所接到一通十分紧急的电话:“警察同志！我们小区的楼在冒黑烟！好像失火了！”多亏了这位热心市民市民孙女士及时的发现与报警，值班民警立即赶赴现场，发现是该楼栋内一位住户胡奶奶囤积在地下室的纸盒等杂物不慎起火。民警迅速联合119消防人员展开救援，成功救助4名因吸入烟气感到不适的群众送往就医（事后均已无大碍），并协调物业对起火区域进行了临时封闭。

火情扑灭，矛盾却才露头。这场火灾波及多户居民，财产损失核算、赔偿责任划分成了难题，更棘手的是，引发火情的胡奶奶年事已高，无法独立处理后续事宜，民警只能联系其儿子甘先生代为协商。可调解之初便陷入僵局，甘先生态度坚决，认为自家也是受灾方，母亲并无起火主观恶意，不愿承担经济赔偿责任，受影响居民也因财产受损情绪迫切，双方分歧明显。

面对僵局，民警没有简单“各打五十大板”，而是拿出“耐心+细心”破局。一方面，民警坐下来和甘先生“拉家常、讲法律”，既细致解读火灾相关民事责任的法律法规，让他清楚责任边界；另一方面，也体谅他作为家属的顾虑，从“邻里抬头不见低头见”的角度，劝说他换位思考，理解其他居民的损失。一次次坦诚沟通，渐渐消融了甘先生的抵触情绪，他最终被民警的公正与诚意打动，同意与居民代表协商解决。

为使纠纷得到妥善解决，白马派出所民警主动搭建沟通平台，先后三次组织调解会议，邀请街道工作人员、物业代表和受影响居民代表共同参与。民警在调解中不仅扮演主持人的角色，更积极引导各方理性表达诉求，梳理争议焦点，寻找平衡点。经过充分讨论和协商，三方最终达成一致赔偿方案，甘先生当场履行了赔偿义务，一场可能激化的邻里纠纷得以圆满化解。

“原本以为要闹得面红耳赤，没想到民警这么用心，既帮我们挽回了损失，也没让邻里伤了和气。”送旗时，居民代表的一句话，道出了各方的共同心声。这面特殊的锦旗，不仅是对民警“为民办实事”的褒奖，更成为辖区警民同心、邻里和睦的生动见证。（刘君蕾）