“多亏了你们，我不用来回跑，也没有等太久就拿到了赔偿款，以前听说交通事故调解要跑断腿，没想到现在一个窗口受理就能全搞定！”近日，在含山县矛盾纠纷调处中心，拿到赔偿款的蔡先生对调解员感激地说。

这起纠纷的高效化解，是马鞍山成功打造一站式解纷体系的缩影——借鉴凌家滩“聚落为基、玉器为魂”的文明模式，构建“1+N”联动体系，发挥各级社会矛盾纠纷调处服务中心主阵地作用，吸纳法院、检察院、公安、司法行政、人力资源和社会保障、信访、仲裁等行业部门资源力量，有效集成公共法律服务、综治网格、信访接待、诉讼服务、行政复议等功能，协调化解跨区域跨部门的矛盾纠纷。建立起市县镇村四级贯通的服务中心，推行“简单事当场办、复杂事协同办”，实现矛盾纠纷化解“只跑一趟路、只进一扇门”。

调解员们参照凌家滩玉器从原料到成品的加工过程，在实践中提炼一套“三玉”解纷模式，即“识玉”受理：由网格员、村社调解员发挥“地熟人熟”优势，快速识别萌芽状态的纠纷，如同初选玉料般精准定位问题；“琢玉”细调：对复杂纠纷启动多部门联动，借鉴玉器“精雕细琢”的工匠精神，对当事人耐心释法明理，疏导积怨，化解核心矛盾；“润玉”善后：对调解完成的案件跟踪回访，确保调解成果从“纸上协议”转化为“实质履行”，如同玉器抛光养护般巩固化解成效。

从“多头奔波”到“一站解决”，从“耗时耗力”到“高效闭环”，马鞍山市以“一站式”解纷体系打破部门壁垒，用专业联动为群众建起化解矛盾的快车道，让公平正义以更便捷、更高效的方式抵达群众身边。（通讯员 何欢 记者 李小平）