本网讯（记者 徐奥萍）“打假”变“碰瓷”，牟利性投诉举报不仅让商家不堪其扰，更挤占公共维权资源，让普通消费者的正当诉求“排队难”。1月29日，记者从省市场监管局获悉，2025年以来，全省市场监管部门精准回应民生关切，坚持“保护正当维权、规制牟利乱象”双向发力，通过划红线、建机制、聚合力的系列举措，有效遏制牟利性投诉举报乱象，为公平有序的市场环境保驾护航。

数据显示，2025年全省共收到疑似恶意投诉举报90078件，在疑似恶意索赔人数量增加的情况下，相关投诉举报总量同比仍减少近千件，治理成效初步显现。

牟利性投诉举报该如何界定？为了让该种行为界定“有尺可量”，全省市场监管部门严格对标市场监管总局相关办法要求，聚焦群众反映强烈的乱象，细化“非生活消费需要”认定标准，明确消费行为异常、明知问题仍购买、集中组织投诉、冒用他人身份投诉等四类典型情形，精准划界明红线。这一举措从制度层面厘清了正当维权与牟利性投诉举报的模糊边界，让每一起投诉举报的处理都有法可依、有章可循，既保障了普通消费者的合法权益，也为经营者划定了清晰的经营预期。

为避免公共维权资源被无效占用，全省市场监管部门建立投诉举报分类处置机制，为普通消费者的正当诉求开辟“绿色通道”，实现“接诉即办”的高效响应。同时，鼓励各地探索创新规制路径，推动亳州等10个市局联合公安、司法等部门出台规范性文件；联合九部门制定印发《依法规制市场监管领域牟利性投诉举报行为若干意见》，构建系统完备的制度体系。在此基础上，建立包含617人的投诉举报异常名录，实行动态更新、实时共享，精准锁定重点监管对象，提升规制针对性。

为了让规制“有力有效”，我省市场监管部门主动搭建协同平台，通过省消费者权益保护工作联席会议等机制，加强与省高院、省司法厅、省公安厅等单位的沟通协作，健全信息共享、案件移送、联合惩戒全链条规制体系。在跨区域监管方面，省市场监管局与合肥海关签署合作备忘录，将恶意投诉举报应对处置纳入协作范围。重拳之下，治理威力持续释放，近年来已配合公安部门成功打掉4个利用投诉举报勒索企业的犯罪团伙，抓获涉案人员75人，涉案金额达400多万元，以严厉打击态势形成强大震慑。

下一步，全省市场监管部门将持续落实市场监管总局新修订的相关办法及本省出台的若干意见，持续优化“保护+规制”并重的监管模式，切实维护消费者与经营者的合法权益，让市场秩序更清朗、消费环境更安心。