2月26日，远在外地务工的郁某某，通过电话得知73岁的舅舅余某某特困人员供养手续已顺利进入办理流程时，激动得连声道谢。从收到诉求到手续办结，这场关乎老人晚年保障的“急难愁盼”，在不到48小时内便画上了圆满句号。

2月24日，正值新春佳节后首个工作日，无为市石涧镇综治中心的工作状态已切换至“满电模式”。一份来自网上的群众诉求，让工作人员心头一紧：居民郁某某反映，其舅舅余某某今年73岁，孤身一人、无儿无女，近期又被确诊为贲门癌，居住在该镇境内的皮肤病防治站住院部。雪上加霜的病情与独居的困境，让老人的生活举步维艰。尽管目前已享受城镇低保，但面对沉重的医疗与养老压力，家属迫切希望将老人转为特困供养人员，以获得更坚实的生活保障。彼时，郁某某正因务工在外无法贴身照顾而万分焦急，一通网络留言，藏着对亲人最深切的担忧。

“群众的急难愁盼，就是我们的命令。”面对诉求，镇综治中心负责人没有丝毫犹豫，立即启动核实程序。与郁某某通电话，耐心安抚情绪的同时，掷地有声地承诺：“您舅舅人在石涧，这事我们管定了！”

2月25日，该镇正式受理该信访事项。秉持“群众利益无小事”与“首接负责制”原则，镇里立即行动，安排镇便民服务中心工作人员与郁某某远程对接。考虑到务工人员无法亲自跑腿，工作人员通过“数据多跑路、群众少跑腿”的方式，指导其家属快速准备证明材料，搭建起申请特困供养的绿色通道。

2月24日接件，2月25日受理启动，2月26日办结关键手续并签订协议——短短48小时，实现“事心双解”。石涧镇以“开局即冲刺”的姿态，用行动诠释了基层治理的速度与温度。这不仅是一次信访事项的办结，更是一次“法治为民”的生动实践。它将信访“问题清单”，成功转化为群众“幸福清单”。（周孝勇）