3月6日上午，宣城市政府新闻办举办2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，在宣城万达广场举行。这场“零距离”发布会将会场搬到消费者身边，全面通报2025年全市消费维权工作成效，部署2026年重点任务，紧扣中消协“提升消费品质”年度主题，聚焦群众关切的消费痛点、热点问题，让消费维权声音直达基层、贴近民心，彰显宣城构建放心消费环境的坚定决心。

宣城市消保委执行副主任、市市场监管局副局长张学彬作主发布，市金融监管分局、市邮政管理局相关负责人，基层市场监管所及宣城万达广场等重点商业载体代表共同出席发布会，在消费场景一线回应媒体关切、倾听群众心声。

“2025年，我们创新维权机制，深化消费环境建设，积极回应消费者诉求。”张学彬在发布会上介绍，全年市场监管部门共接收投诉举报20313件，同比下降2.36%，为消费者挽回经济损失327.95万元。该市创新推行“两不厌”消费纠纷调解机制，构建“汽车消费纠纷人民调解委员会+‘两不厌’汽车消费维权工作室+公益咨询小站”三位一体服务体系，推动维权流程从“事后处置”向“前端预警—中端联调—末端闭环”全链条转型，获评长三角新时代“枫桥经验”消费维权优秀实践案例。

针对群众关心的重点领域，该市精准发力筑牢安全底线。开展“食安守护-2025”行动，排查各类隐患9万余处；在全省率先完成88台15年以上住宅老旧电梯改造更新，运用大数据技术精准监管医美、老年保健品广告，出台电商直播带货经营规范，切实守护群众消费安全。

在金融消费维权方面，宣城金融监管分局副局长杜志宏现场回应群众关切：“金融监管不是躲在办公室看报表，而是走到群众身边，把风险挡在门外，把服务送到手上，把公平落到纸上。”该局通过成立全市首家金融纠纷综合调解中心、开展多形式宣教、优化投诉处置全流程，全年成功化解金融纠纷17件，涉及金额68.81万元，成功拦截一起网络贷款诈骗避免群众损失2.5万元。

发布会亮点纷呈，针对“广德三件套”爆火全网的热点，广德市市场监管局城区市场监管所所长任涛现场回应：“我们通过证前指导、明码标价、专项抽检等十大举措，推动‘广德三件套’从‘网红流量’向‘长久效益’转化。”当地通过智慧监管平台接入百家炖锅店，实现“现场抽样、快速检测、即时公示”，开展专项抽检93批次、快检1200批次，处理相关投诉209起，保障游客合法权益。

基层监管与企业自律在商圈一线协同发力。宣城万达广场商业管理有限公司副总经理熊善成承诺，商场已启动“3·15专项行动”，升级维权专窗，承诺普通投诉1小时内响应、24小时内解决。飞彩市场监管所所长唐存兵介绍，该所在重点商圈设立“消费维权服务站”，推行“快处、快调、快解决”工作法，2025年处理投诉超3000件，推动辖区投诉量稳步下降，“让消费者不出商圈、就地解决纠纷”。

张学彬表示，2026年宣城市将紧扣“提升消费品质”核心目标，聚焦消费新业态、新模式发展趋势，持续完善消费维权机制，强化消费环境综合治理，推动经营者提升产品和服务质量，为经济社会高质量发展注入动力。（记者 梅觉明）