在淮北市杜集区各派出所门前，醒目的公示栏上，所长、教导员的照片、姓名、联系方式清晰公示，监督投诉电话格外醒目。这不是简单的信息公开，而是淮北市公安局杜集分局创新推出的“所队长承诺制”，以“亮身份、践承诺、强监督”的务实举措，持续提升警务监督效能，助力推进执法规范化建设。

2025年9月以来，杜集分局锚定执法规范化建设目标，以“所队长承诺制”为抓手，推动执法监督关口前移、责任下沉，主动向群众亮明“责任清单”：是否回应群众合理诉求、是否存在服务不满意行为、是否有违规违纪违法等问题。通过高效执法监督立行立改，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提高群众对公安工作满意度。自“所队长承诺制”实施以来，12389投诉举报量同比下降73.07%。

按照“承诺制”要求，群众拨打公示电话后，首位接听的所长、教导员即为该事项“第一责任人”，一身挑起“接线、调度、督办、反馈”多重担子。面对跨部门、跨领域的复杂诉求，主动牵头协调，全程跟踪督办，不推诿、不敷衍，用责任闭环打通群众诉求“最后一公里”。

2025年12月，杜集区高岳街道的牛女士拨通了高岳派出所所长陆清贡的电话，语气里满是不满：其放在家门口的一箱水果不翼而飞，民警告知其监控存在死角，让她觉得派出所是在敷衍塞责。

“您放心，这事我来牵头处理，一定给您一个满意答复！”陆清贡当即承诺，并迅速启动调查。他带领民警扩大排查范围，发现事发时水果店已打烊，捡拾者误将水果当作遗弃物带走。经陆清贡耐心协调，双方达成和解，捡拾者当面致歉并赔偿损失。当牛女士收到道歉和赔偿时，原本的不满化为感动：“没想到所长真的放在心上，这么快就解决了，这承诺说到做到！”

“分局坚持把常态化督查作为‘所队长承诺制’落地见效的重要保障，全程跟踪督导承诺落实情况，逐一核实群众反映问题的处置结果，实现群众事项回访率100%，群众满意度达93.33%。”杜集分局督审大队教导员王岩介绍。同时，对群众反映较差的单位和个人，及时约谈问责、督促整改，精准查找制度漏洞、补齐工作短板，坚决杜绝“公示电话是摆设、承诺兑现是空话”的现象，让每一份承诺都掷地有声，每一次执法都经得起监督。（张晨）