案例回顾：2024年9月，尤某在微信某小程序充值1000元用于购物消费，后续该小程序关闭，尤某账户内余额无法消费。尤某多次联系商家，要求退还账户剩余充值金额，商家以各种理由推诿，问题得不到解决。无奈之下，尤某拨打12315投诉。商户属地为肥西县小庙镇，该镇市场监管部门联合小庙司法所介入调查核实，组织双方开展调解工作，向商家释明预付式消费相关法律责任与义务。经耐心普法与协调，最终双方达成一致调解意见，商家当场退还尤某账户余额，纠纷得以妥善化解。

专家点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条亦明确规定，经营者提供商品或者服务，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。本案中，商家因自身原因无法继续向消费者提供商品服务，已构成违约，依法应当退还消费者充值未消费的剩余款项。商家拒不配合退款的行为，侵害了消费者的财产权与公平交易权。

专家提醒：消费者面对线上平台的充值优惠，应理性评估商家资质与经营稳定性，不轻易大额充值，降低“关店跑路、平台关停”风险；充值记录、支付凭证、账户余额截图、与商家沟通记录等务必保存完整，作为维权核心依据；遇平台停业、商家拒退预付款时，第一时间通过12315热线、平台投诉渠道、属地司法所等途径求助，切勿因金额小放弃维权。（合肥市司法局）