信息填报、照片采集、指纹录入……合肥市瑶海区行政服务中心出入境业务窗口内，前来办理护照和往来港澳通行证的市民络绎不绝。在窗口民警、辅警的耐心引导下，每位申请人有序完成各项办证流程。

“每年暑期都是出境证件办理高峰，今年总量较往年大幅增长，窗口单日最高业务量突破1200件。”合肥市公安局瑶海分局出入境大队负责人介绍，办证群体以学生、教师和家长为主，峰值压力远超平日。为有效应对暑期办证洪峰、提升群众办事体验，大队多措并举、多管齐下，确保高峰时段秩序井然、群众安心舒心。

弹性勤务破“时间错位”，延时服务成常态

“现在窗口延时服务太贴心了，解决了我们‘上班没空办、下班没处办’的烦心事！”刚办完签证手续的市民由衷感慨。这句朴实的点赞，正是出入境大队践行为民服务宗旨的生动注脚。

今年暑期，大队聚焦群众“时间错位”难题，打破常规作息模式，将延时服务、错峰服务固化为暑期服务常态。针对上班族办事时间受限、人流高度集中等实际，大队科学统筹窗口力量，合理调配在岗人员，优化排班值守方案。窗口民警、辅警主动放弃休息，全面落实工作日延时办结、午间轮岗值守机制。业务高峰时段，民警提前到岗，主动查验资料、检修设备，杜绝环节梗阻；午间轮换坚守，确保窗口“不打烊”；临近下班时，对已取号受理的业务坚持办完再离岗，做到日清日结、零积压。连日来，弹性化的勤务安排有效错开群众工作时间，最大限度覆盖不同群体的办证需求，办事获得感和满意度持续提升。

现场服务“潮汐”调度，效能跑出“加速度”

“本来以为要等很久，没想到从取号到办完只用了20分钟，效率真高！”前来办理港澳通行证的李女士连连称赞。

暑期期间，大队每日动态研判现场办证流量，在保证基础窗口全量开放的前提下，灵活启用潮汐备用窗口，实现“窗口随人流增减”。同时盘活警力资源，增派民警、辅警支援前台一线，做到“警力跟着人流走”。岗位分工也进一步细化：自助区域安排专人值守，指导群众自助填表等基础操作；为老弱病残等特殊人群开设“一对一”专人引导，形成“窗口办+自助办”双线高效运转格局，全力分流高峰压力，跑出“瑶海加速度”。

志愿力量跨界补位，协同服务添温度

面对暑期巨大办证压力，大队在盘活现有警力的基础上，积极强化跨部门协作，联动瑶海区数字资源局，统筹安排暑期社会实践大学生走进政务大厅，充实一线服务力量。

上岗前，大队对大学生开展岗前业务培训，助其快速熟悉大厅业务流程。实践中，大学生主要承担取号引导、秩序维护、咨询解答等辅助性工作。外部实践力量的补位，有效缓解了窗口民警、辅警的持续高强度工作压力，实现了公安专业力量与社会志愿力量的协同配合，确保业务办理有序高效。

今年暑期以来，大队累计接待群众49000余人次，受理出入境证件申请同比增长3%。下一步，出入境大队将持续关注办证人流动向，细化服务举措，提升办事效能，让群众办证“来得顺畅、办得高效、走得满意”。

通讯员 秦巩瑞 粟凤 记者 李斐