本网讯（通讯员 丁志伟 曹馨月 记者 吴文珍）近年来，珠宝玉石直播消费持续升温。消费者如果在直播间看中玉石，被客服诱导添加微信进行私下交易，发现货不对板，能否要求商家退货退款并赔偿损失？近日，淮南市田家庵区人民法院成功调处一起网络直播翡翠买卖合同纠纷，依法支持消费者三倍赔偿及维权合理开支诉求。

2025年7月，吴某在某网络平台观看翡翠定制直播时，直播间主播全程宣称，所售翡翠为天然缅甸A货翡翠，并承诺商品支持专业机构复检、消费者不满意可退货退款。基于直播间的宣传承诺，吴某决定下单购买。交易过程中，商家客服以平台抽成过高、低价优惠仅适用于私下交易为由，诱导吴某脱离平台交易。吴某信以为真，通过微信向商家个人账户转账货款3500元。

付款次日，吴某看到同类直播间线下购玉被骗的消息，心生不安，当即向商家提出全额退款申请，遭商家拖延搪塞，并在吴某明确拒收的情况下擅自发货。吴某收到货品后送至专业鉴定机构检测，鉴定结果显示，商品为经过漂白、注胶、染色处理的翡翠，并非天然A货翡翠，且长期佩戴存在安全隐患。

之后，吴某多次与商家协商退款，商家却辩称售卖的商品为工艺品，且从未承诺天然翡翠，仅同意退还15%货款，并推诿责任，让吴某联系厂家维权。为维护自身合法权益，吴某辗转江西赣州、广东佛山两地维权，同时向公安机关报警求助，但商家始终拒绝全额退款，拒不承担相应责任。无奈之下，吴某诉至法院，请求判令商家支付货款三倍的惩罚性赔偿金，并承担自己维权产生的全部合理开支及案件诉讼费用。

法院经审理查明，涉案商家在直播过程中明确承诺售卖商品为天然缅甸A货翡翠，且承诺复检不合格可退货退款，但其实际售卖的却是人工处理翡翠，刻意隐瞒商品非天然材质的核心事实。商家主观上存在明显欺诈故意，客观上实施了虚假宣传、误导消费者的违法行为，致使吴某基于错误认知作出购买决定，其行为已构成消费欺诈。

庭审中，商家以“货源审核疏忽”“庭前已全额退款”为由进行抗辩，主张免除赔偿责任。法院审理认为，该抗辩理由不成立，无法免除其消费欺诈的法定赔偿责任。同时，商家刻意规避平台监管，诱导消费者线下交易，不仅扰乱了网络交易秩序，还大幅增加消费者维权成本。吴某各项维权开支均系商家欺诈行为直接导致的必要损失，依法应由商家承担。

庭审结束后，承办法官结合案件事实和法律规定，对商家开展细致的释法明理工作，清晰告知其直播带货的法定责任、消费欺诈的法律后果及线下交易的风险责任。商家认识到自身虚假宣传的过错，表示愿意承担三倍赔偿责任。双方当事人自愿达成调解协议，商家已按照协议约定，一次性向吴某支付三倍赔偿金共计10500元。

“该案的妥善调处，有力震慑了直播玉石行业虚假宣传、欺诈销售、诱导线下交易等乱象，明确了网络直播商家的主体责任，即便脱离平台交易，商家的欺诈行为仍需承担法定惩罚性赔偿责任。”法官提醒广大消费者，网络直播购物需提高警惕，坚决拒绝线下私下交易，留存好直播回放、聊天记录、转账凭证等证据，遭遇消费侵权时，及时通过法律途径维护自身合法权益。