近日，一起标的额不大、却几经僵持的水果消费纠纷，在芜湖市经开区人民法院法官耐心调解下圆满化解。一场对簿公堂的矛盾，最终被一句真诚道歉让双方握手言和。

事情源于一名在校大学生的日常消费。此前，这位同学在本地一家水果店购买水果，收货后发现水果已经腐烂变质，遂向店家提出售后处理。本是简单的消费维权小事，却在沟通过程中，因店员态度生硬、沟通不当，让女孩倍感委屈。

心里不服气的女孩选择通过诉讼方式维权。可案件进入法院后，双方情绪一直比较对立，店家始终不认可消费者的诉求，认为问题不该归责己方；女孩也迟迟不肯让步，多轮沟通调解均未能达成共识，案件一度陷入僵局。

看似是小额经济纠纷，但办案法官并未简单“就案办案”。在反复沟通、细致倾听后，法官发现，女孩真正在意的，从来不是赔偿金额，她坚持起诉，想要的只是一个态度、一份真诚的歉意。

开庭前夕，办案团队再次耐心组织双方沟通，分别做好双方情绪疏导和法理解释，引导店家换位思考、正视经营服务中的不足。在法官的细致劝解下，水果店老板终于认识到问题所在，诚恳就员工服务态度不佳一事向女孩当面道歉。真诚的态度彻底化解了女孩心中的芥蒂，看到店家主动认错、真心致歉，女孩当场自愿放弃全部诉讼请求。

“事情说开就好了。”矛盾解开后，女孩坦然表示，自己已放下芥蒂，今后也依然愿意继续在店里消费。看着他们相伴而去的背影，承办法官心中也不禁感慨，一纸判决固然能厘清是非，但难以抚平人心间的隔阂；比起一判了之，耐心倾听诉求、找准矛盾症结，用真诚换理解、用道歉化争执，才能真正做到了结一案、修复好一段关系。（杨颖）