本网讯（记者 李斐 通讯员 张鑫）近日，歙县公安局依法查处一起恶意扰乱12345政务服务热线及110接警工作秩序的寻衅滋事案件，违法行为人潘某某因多次恶意拨打热线电话并辱骂、恐吓工作人员，被依法处以行政拘留11日的处罚。

经查，违法行为人潘某某常年在外打工，因个人琐事心生不满，为发泄负面情绪，在长达数月的时间内，无正当理由、无实质民生诉求，先后186次拨打黄山市12345政务服务便民热线、32次拨打黄山110报警电话，累计恶意拨打电话218次。更令人愤慨的是，潘某某在多次通话中态度恶劣、言语偏激，对相关工作人员肆意辱骂、恐吓，主观恶意明显，严重扰乱了12345热线和110报警服务台的正常工作秩序。

接到相关线索后，歙县警方高度重视，迅速开展调查取证工作。办案民警全面梳理固定了通话记录、平台投诉记录等关键证据，形成了完整的证据链，成功将违法行为人潘某某抓获归案。到案后，潘某某对其违法事实供认不讳。

警方提醒，12345政务服务便民热线是政府联系群众、倾听民声、解决民忧的重要渠道；110报警服务台是守护人民群众生命财产安全的“生命线”。恶意拨打电话、辱骂恐吓工作人员等行为，不仅占用有限的公共资源，更严重扰乱正常办公秩序，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。