邻里纠纷多起于家长里短，矛盾常藏于鸡毛蒜皮。房屋漏水、楼道乱堆放、物业矛盾、小区配套设施不完善等民生小事，看似普通琐碎，实则最易积累隔阂、激化对立。为切实把矛盾化解在基层、消除在萌芽，裕安区平桥乡领春社区常态化做实基层调解工作，依托专职人民调解员力量，打造"邻长邻短"调解室，建立规范化、常态化调解工作机制，用心用情守护社区烟火和睦。

为打通群众诉求"零距离"渠道，社区建立固定坐班接待制度，每周二、周四下午安排专职人民调解员定点在岗，面对面接待群众来访、倾听居民诉求、现场调处矛盾纠纷。同时，在小区人口密集区域搭设宣传台，开展面对面普法宣传，引导群众遇事找调解、纠纷就地解，从源头减少矛盾增量，营造和睦共治的良好氛围。

调解室内没有严肃的说教，更多的是平等谈心、换位思考。工作中坚持践行新时代"枫桥经验"，情理兼顾、法理相融，杜绝简单"和稀泥"式调解，用接地气、有温度、有依据的方式化解各类基层纠纷。

 回应群众急难愁盼，把服务做在矛盾之前。有居民反映小区非机动车充电车位不足、充电难，社区收集民情、多方协调，完成28号楼、30号楼地面硬化改造，新增非机动车充电桩，切实解决居民日常充电难题，把矛盾化解在萌芽之前。

啃下复杂难题，促成多方共赢。辖区商铺因原租户长期拖欠四万余元物业费，导致电梯维修受阻，影响经营与出行，牵扯房东、新旧租客、物业公司多方矛盾。调解员厘清权责、逐个沟通，妥善解决陈年欠费难题，促成三方握手言和，实现物业止损、房东安心、新租客正常经营的多方共赢，有效消除重大矛盾隐患。

化解邻里心结，让亲邻不反目。有居民因楼道公共空间堆放杂物争执得面红耳赤，原本抬头不见低头见的邻里险些反目成仇。调解员情法理结合上门劝导，宣讲安全规定，引导双方换位思考，最终顺利清理杂物、畅通楼道，化解邻里对立情绪，重归于好。

除此之外，调解室常态化处置房屋漏水权责争议、邻里日常隔阂、物业服务分歧等各类琐碎纠纷。面对每一起诉求，调解员耐心倾听双方诉求，捋清事情来龙去脉，抛开片面对错争执，聚焦化解心结、促成共识，引导当事人互相体谅、理性沟通，让一件件烦心事、揪心事在调解室得到妥善处置。

小事不出楼栋，矛盾化解门前。自社区成立以来，领春社区"邻长邻短"调解室累计调处各类基层纠纷170余起，调解成功率达96%。一大批易反复、易升级、易投诉的民生矛盾在社区一线就地化解，有效减少12345热线投诉、邻里争执及信访隐患，小区遇事协商、邻里互谅、主动共治的氛围日渐浓厚，实现矛盾处置由"事后化解"向"源头预防"转变。

下一步，领春社区“邻长邻短”调解室将继续扎根基层、服务邻里，通过坐班接待听民声、入户排查知民情、普法宣传润民心，把邻里和物业的“小摩擦”化解在萌芽状态，让矛盾早发现、早化解，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。 （通讯员 李倩）